POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En KUBOX respaldamos la calidad de cada diseño. Si surge alguna eventualidad, te ofrecemos soluciones ágiles y claras bajo una garantía de satisfacción de 7 días naturales tras la entrega.
Reporte Inicial
Contáctanos por WhatsApp dentro de los 7 días naturales de haber recibido el paquete, compartiendo número de orden y fotos claras del estado del producto y su empaque.
Solución Modular
Priorizamos siempre el envío inmediato de piezas de reemplazo sin costo. Si procede la devolución física total, te indicamos las instrucciones y guía de retorno.
Inspección y Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto en taller en su condición original intacta, se procesa la resolución en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
✅ Condiciones para que Aplique Devolución
- Productos de catálogo estándar sin medidas especiales ni grabados personalizados.
- Producto totalmente nuevo y sin marcas de ensamble previo: Las piezas no deben presentar fricción, hendiduras por encaje machihembrado, residuos de adhesivo ni señales de montaje forzado.
- Empaque original completo: Debe devolverse en su caja original con esquineros de protección, plástico protector y herrajes/aditamentos completos.
- Solicitud enviada dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada por la paquetería.
❌ Casos en que NO Aplica Devolución
- Pedidos personalizados o cotizaciones a medida (dimensiones no de catálogo, acabados especiales o cortes específicos).
- Muebles ya armados, ensamblados parcial o totalmente, rayados, golpeados o con daños por mala manipulación del cliente.
- Muebles devueltos con embalaje deficiente que sufran roturas o daños durante el transporte de regreso hacia nuestras instalaciones.
- Artículos adquiridos en promociones de liquidación, venta final o con descuentos.
- Reportes recibidos fuera de la ventana de 7 días naturales.
Condiciones de Costos y Reembolsos
1. En caso de defecto de fabricación comprobable:
- → Solución prioritaria: Reposición y fabricación express de la pieza o panel afectado con flete 100% absorbido por KUBOX.
- → Si el caso amerita reemplazo del producto íntegro, cubrimos los gastos logísticos asociados de cambio.
2. Por retracto voluntario o error del cliente al ordenar:
- → El flete de retorno hasta el taller en Tuxtla Gutiérrez corre íntegramente por cuenta y coordinación del cliente.
- → El costo del envío original pagado en el pedido no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio de paquetería ya devengado.
- → Al producto inspeccionado y aprobado se le aplica una cuota de reabastecimiento e inspección (*restocking fee*) del 15% sobre el valor del mueble, descontando comisiones no reembolsables de pasarelas de pago.